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老吉随笔

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笑容招人喜  

2014-03-28 10:21:01|  分类: 评论篇 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    有一种社会现象,凡是招徕顾客,有求于人的,个个笑容可掬,笑颜言事。相反,倘若你有求于人,却会遇到一些冷若冰霜、面无笑容的人,比如有些服务窗口的朋友,我觉得他们的面孔好像旧时章回小说里描写的官吏、皂隶,有的甚至凶巴巴。

       那些不带笑容办事的公共服务人员,我琢磨他/她整天与有求于他/她的人打交道,付出太多,心生厌烦,所以才没有好脸色给人看。平心静气替他们想一想,也难怪,他们那个岗位,成年累月见到的都是求他们办事、找他们麻烦的人,这些人提出形形色色的问题和各种各样要求,请他们回答,要他们解决,实在劳心劳力,弄得不好还要得罪人,咀吵架。累呀!但是转而一想,你吃这碗饭,要你办这些事,处理好这些问题,处理不好,老百姓自然会怪你,批评你,指责你。你若不愿干这一行,你就得离开,让别人干。“不!尽管不如意,还想干下去。”好!我给你开一帖药方:改变态度,面带笑容,。其好处是老百姓会夸你,你被老百姓夸,自然心情舒畅,身心健康。

        一次,我与邻居城管朋友聊天,对他说:“你面带笑容处理问题,笑眯眯和人说事,对人对己都有益处。如果你拉长了脸,自己伤身体,别人看了也不满,何苦呢?”

    我钦佩一位美女城管员,(从报上看到)她带着笑容城管,人人配合,工作顺利,成绩斐然。城管朋友说了:“她是大美女。”我答:“美女板起面孔也不美。笑容不需要面孔漂亮,它是一帖消毒剂,能缩短人与人之间的距离。”

        笑容是世界上最美丽的化妆品。带点笑容服务,定会招人喜,定会感染人,使人快乐,与己亲和。没有笑容,“板起面孔去叫卖乐园,就在地狱深处也不会找到买主。”

        人人都能笑,但并不是人人都会有笑容。笑容与美德相随。旧时的官吏、皂隶为什么对老百姓从来没有笑容,因为笑容是出于对民众和社会的善意,他们没有善意,怎能有笑容?!前言,我对城管朋友说,你常保持笑容,使脸部肌肉、全身肌肉放松,能减少工作疲劳,更可能避免与别人不必要的冲突。和气才能致祥,乖气招来致戾。

        我给城管员讲一个从书上看来的笑话。伦敦街上有个疯汉演说,声言要烧掉白金汉宫,绞死大臣。听众围堵,交通阻塞。城管过来对大众说:“诸位!赞成烧掉白金汉宫的站到左边,赞成绞死大臣的站到右边,让出中间道路让车通行。”火爆的场面,在一笑中化解了。


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                                                                     (图片/来自网络)
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